その他ご不明な点はお問い合わせくださいませ。
注文について
Ｑ
Ｑ間違えて注文してしまった
支払い方法を変更したい
+
ＡEメールやお電話にて当店までご連絡いただければ、ご注文内容の修正やキャンセル等の対応が可能です。
※Eメールでご連絡の場合、本文内にご注文者様の氏名や受注番号を記載いただけますようお願いいたします。
Ｑ電話での注文について+
Ａお電話やFAXでのご注文は一切承っておりません。WEBページ上よりご注文をお願い致します。
スマートフォン向けのサイトもございますので、よろしければご利用くださいませ。
Ｑ同じ商品を複数注文したい+
Ａ商品をカートに入れる際、数量の欄にご希望の数量をご入力いただいた上でカートにお入れくださいませ。
ショッピングカートの画面でも数量を変更可能です。
Ｑセット割引がされていないのですが？+
Ａセット割引は、カートに対象商品を規定の数量入れていただきますと、カートのシステムにて自動的に値引き処理が行われます。 対象商品を規定数ご注文いただいたにも関わらず値引きされていない等ございましたら、お手数ですがEメールやお電話にてご連絡くださいませ。
Ｑメールが届かない+
Ａご注文手続きが完了しますと、まずは以下のEメールがシステムより自動配信されます。
件名「【スーツスタイルMARUTOMI】ご注文ありがとうございます」
その後、およそ1～2営業日で当店から受注メールをお送りしております。
※土日祝は注文受付業務を休みとさせていただいております。翌営業日～翌々営業日のご連絡となります。
当店：件名「○○様 ご注文ありがとうございました。」
◆メールアドレスを間違った場合
ご注文時のメールアドレスに誤りがあった場合にはEメールまたはお電話にて正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。
◆メールアドレスを間違った訳でないのに届かない場合
フリーメール（hotmail、yahooメール、Gmail等）をご利用の場合、フリーメールを提供しているサーバー側での受信規制やセキュリティ対策で迷惑メールとされている場合がございます。迷惑メールボックスを一度ご確認くださいませ。
フリーメールに限らずプロバイダーのメールアドレスであっても、サーバー側のセキュリティ 、またはお使いのメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店からのメールが迷惑メール扱いや自動削除される設定となっている場合がございます。
通常のご利用に関しては問題のないメールアドレスであっても受信できない場合もございます。
携帯電話のメールアドレスの場合、パソコンから送信されるメールの拒否やドメイン指定受信設定等で受信できない場合がございます。
お手数ですが info@i-marutomi.co.jp を受信できるように設定をお願い致します。
Ｑ商品の在庫について+
ＡWEBページ上でご注文いただける商品は、基本的に在庫がある商品となります。
在庫切れとなっている商品につきましては、完売して再入荷のないものや、近日入荷予定があるもの、他のお客様のキャンセルにて在庫があるもの等、商品により異なります。
気になる商品がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
Ｑ欠品と連絡がきました+
Ａ当店の商品は、当店運営の複数のショップにて同時に販売しております。
同じ商品に同時にご注文が入った場合など、タイミングによりましてはシステムの都合で在庫反映まで時間がかかり、ご注文いただいた商品が在庫切れとなることがございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。
Ｑ追加で注文したい+
Ａ追加希望の商品をご注文いただきまして、注文の際の備考欄に「同梱希望」と記載くださいませ。
先にご注文いただいた商品と同梱させていただき、送料は一件分として訂正させていただきます。
Ｑ取り置きして欲しい+
Ａ申し訳ございませんが商品のお取り置きはしておりません。
Ｑ注文をキャンセルしたい+
ＡEメールやお電話にて当店までご連絡をお願いいたします。
但しスーツやスラックス等でお直しを承っている場合、修理作業に入っていますとキャンセルをお受けすることはできません。
※Eメールでご連絡の場合、本文内にご注文者様の氏名や受注番号を記載いただけますようお願いいたします。
お支払いについて
Ｑどんな支払い方法がありますか？+
Ａクレジットカード決済、銀行振込（前払い）、代金引換、AmazonPay 、楽天ペイがご利用いただけます。
詳しくはお支払方法についてのページをご確認くださいませ。
Ｑ領収書が欲しい+
Ａ領収書発行をご希望のお客様は、ご注文の際の備考欄にその旨ご記入くださいませ。
Ｑ請求書を発行して欲しい+
Ａ請求書の発行は行っておりません。
Ｑデビットカードで2重決済されました+
Ａデビットカードやデビットカード機能のついたクレジットカードでお支払いいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるか確認（オーソリ）した時点で口座から引き落としされます。
その後注文内容に変更があった場合、再度お客様のカードがご利用いただけるか確認（オーソリ）を致します。その際に変更後の金額にてさらに引き落としされます。
変更前に一旦引き落としを行った分の金額は返金されますが、返金までには日数がかかる場合がございます。
※お使いのカードにより異なります。当店では返金時期等の詳細は分かりかねますので、カード発行会社へとお問い合わせくださいませ。
発送・送料に関して
Ｑ商品はいつ届きますか？+
Ａ商品により異なります。
お直しのない商品であればご注文日から2～5営業日、お直しのある商品であれば5～8営業日で出荷致します。
出荷からお届けまでは地域により異なりますが1～3日程かかります。
【予約販売】や【○日～出荷】と記載のある商品に関しましては、ページ上に記載の日程での発送となります。
詳しくは配送についてのページをご確認くださいませ。
Ｑ商品代金を代引きする場合、手数料は？+
Ａ代金引換にて発送の場合、代引き手数料330円（税込）を送料とは別に頂戴しております。
Ｑ日付を指定して送って欲しい+
Ａ配達日の指定を承っております。
ご注文の際、お届け先に関するご希望の項目内にて「お届け希望日」をご指定いただけます。
在庫状況、修理箇所により異なりますが、お直しのない商品であればご注文日より4営業日以降、お直しのある商品であれば6営業日以降の指定が可能です。
なお、商品の取り置き期間は2週間とさせていただきます。それ以降の配達日指定はできませんのでご了承くださいませ。
詳しくは発送についてのページをご確認くださいませ。
Ｑ時間を指定して送って欲しい+
Ａ時間指定配達は承っておりません。
時間帯での指定は可能ですので、ご注文の際にご希望の配達時間帯をお選びくださいませ。
午前中、12:00～14:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00、20:00～21:00
※配送先が北海道の場合、20:00～21:00をお選びいただいても19:00～21:00の時間帯指定となります。
※ただし交通事情などにより、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
詳しくは発送についてのページをご確認くださいませ。。
Ｑお届け日、時間帯を変更したい+
ＡEメールやお電話など、当店までご連絡いただければ対応させていただきます。
Ｑメール便で送って欲しい+
Ａメール便での出荷が可能な商品に限り、配送方法にメール便を選択いただけます。 対象商品以外のメール便での出荷は承っておりません。ご了承くださいませ。
Ｑ宅配BOXに入れるよう指定したい+
Ａご注文時の備考欄にその旨をご記載いただけましたら、配送伝票に記載させていただきます。
Ｑプレゼントなのでラッピングして欲しいのですが+
Ａラッピングサービス（ギフト包装）は無料にて行っております。
ご注文の際に備考欄へ「ラッピング希望」とご記入くださいませ。
ただし、一部ラッピング対象外の商品がございます。対象外の商品には商品ページにその旨記載させていただいております。
Ｑ直接受け取りに行ってもいいですか？+
Ａインターネット販売の部署は事務所となっており、お客様をお迎えできる状況にはございません。
また、当店では出荷業務を外部の出荷センターで行っております為、手渡しでのお受取も承ることができません。
運送会社を通しての配送のみとさせていただいております。
Ｑ海外へ発送して欲しい+
Ａ海外への発送は現在中止しております。
注文した商品について
Ｑ
Ｑ
Ｑ
Ｑ届いた商品が注文した商品と違う
届いた商品に不良があった
注文した覚えのない商品が入っていた
注文した商品が入っていなかった+
Ａ誠に申し訳ございません。
直ちに対応させていただきますので、お手数をおかけしますがEメールまたはお電話でご連絡くださいませ。
ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、商品到着後2週間以内であれば返品交換致します。
送料は当店で負担いたしますので、宅配便の着払いでお送りくださいませ。
＜返送先＞
〒542-0081 大阪市中央区南船場1-6-12 ブルーク長堀橋ビル4階
TEL 06-6260-7526
株式会社ザザホラヤ 大阪ネット事業部「返品交換」係
※オフィスビルの都合上、一般の方のご入場ができませんので交換・返品は必ず運送便にてお願いいたします。
Ｑ返品したい+
Ａ商品の到着後1週間以内にメールまたはお電話でご連絡くださいませ。
返品をお受けできない場合もございますので、まずは返品・交換についてをご確認くださいませ。
なお、商品の返送方法は宅配便にてお願いいたします。
お客様の都合でご返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
Ｑ交換して欲しい+
Ａ商品の到着後1週間以内にメールまたはお電話でご連絡くださいませ。
交換をお受けできない場合もございますので、まずは返品・交換についてをご確認くださいませ。
なお、商品の返送方法は宅配便にてお願いいたします。
お客様の都合で交換をご希望の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
当店へと商品が到着後、交換の商品を発送させていただきます。
商品について
Ｑ色の違いや柄の違いがわかり難い+
Ａ当店では液晶ディスプレイを使用して画像加工しております。
お使いのディスプレイによっては色味が違って見えてしまう場合もございますし、また画面上の写真では生地の質感がわかり難いものもございます。
なるべく皆様に実際の商品に近いかたちでお伝えすべく撮影及び画像処理には日々気を配っておりますが、完全に統一させるということは技術的に無理がございます。ご了承くださいませ。
わかり難いものに関しましては出来る限りご説明させて頂きますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Ｑスペアパンツは販売していますか？+
Ａ現在、ツーパンツスーツ以外はすべて1パンツ生産となっており、スペアパンツはご用意しておりません。
Ｑカタログや生地見本はありますか？+
Ａ商品カタログや生地見本はご用意しておりません。
Ｑ試着したいです+
Ａ試着としての注文は承っておりません。
一旦ご購入いただいた上で、ご試着いただき、お気に召さないようでしたら返品・交換として承ることは可能です。（詳しくは返品・交換についてをご確認くださいませ。）
またグループ会社の店舗（BMO等）での試着につきましては、店舗に当店のインターネット販売商品を置いておりませんので出来ません。
Ｑ実際に見られる店舗はありますか？+
ＡスーツスタイルMARUTOMIの実店舗は現在ございません。インターネット通販のみとなっております。
サイズについて
Ｑサイズが合うか不安です+
Ａ各商品ページにはサイズ表やサイズスペック表を掲載しております。
お手持ちの衣類を計測いただいて比較いただきますとわかりやすいかと思います。
またスーツの場合、サイズガイドページをご用意しておりますので、そちらもご覧くださいませ。
Eメールやお電話での相談も受け付けておりますので、お気軽にご相談くださいませ。
もしもサイズが合わなかった場合には、再補正や返品、交換も承っております。
Ｑサイズが合わなかった+
Ａサイズ交換承ります。 ただし変更ご希望のサイズの在庫がない場合には返品として処理させていただきます。（詳しくは返品・交換についてをご確認くださいませ。） スーツの場合、同じ箇所の補正は無料となっております。その他追加でも補正を承っております。 ご相談を頂ければお返事を致しますので、お気軽にメールやお電話でご連絡下さいませ。
Ｑ欲しいサイズがない+
Ａ再入荷の予定があるもの、完売して再入荷の予定がないもの等、商品によって異なります。
商品ページのURLや品番を添えてお気軽にお問い合わせくださいませ。
スーツに関しましては、売り切れとなっているサイズは入荷予定は未定、または製造していない場合もございます。
掲載できるものがございましたらメールマガジンにて随時ご案内させていただきます。よろしくお願いいたします。
ＱY体、A体って何ですか？+
ＡY体、A体、AB体・・・というのは体型表記となります。
体型により身幅が変ってくるのですが細い方よりY体→A体→AB体→BE体→E体になります。
同じ身長の方、たとえば170cmの方でも細身の方であれば
Y-5号（M）でウエストが76cm
A-5号（M）でウエストが80cm
となり、それに合わせてジャケットの幅（肩幅・胸囲・胴囲）なども大きくなります。
体型が違っても号数（5号、6号等）が同じであれば基本的には袖丈や着丈の縦の長さはほぼ同じとなります。
各ページにサイズ表を記載しておりますが、横軸に身長、縦軸にウエストサイズとなります。
身長とウエストが交差するサイズが目安のサイズとなります。
また現在ご着用のスーツなどのサイズもご参考いただければと思います。
お直しについて
Ｑ注文時に「お直し」を注文し忘れてしまったのですが+
Ａスーツやスラックスのお直しを、商品ご注文時にお忘れになられた場合、お直しのみページ上より追加でご注文くださいませ。
お直しのみをご注文いただいた場合、再度送料がかかってしまいますが、当店にて1件のご注文にまとめ、配送料金を修正させていただきます。
Eメールやお電話での追加は承っておりませんので、ご了承くださいませ。
Ｑ名前を入れることはできますか？+
Ａはい、可能です。 （ご注文はこちらから）
ネーム入れは400円（税込）頂戴しております。スーツ、コート等にお入れすることが可能です。
字体はローマ字もしくは漢字となります。
綴りをご注文時の入力枠または備考欄へとご記入下さいませ。
※ネーム入れを行った場合には返品・交換は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。 また日数につきましても10営業日程頂戴しております。
※一部商品の仕様によってはネーム入れができない場合もございます。
※ネーム入れのご希望内容によっては追加で料金が発生する場合もございます。その場合は確認の為、メールにてご連絡させていただきます。
Ｑ袖を出すことはできますか？+
Ａ袖出しはお取り扱いしておりません。
メールマガジンについて
Ｑメールマガジンを登録したい+
Ａメールマガジンへのご登録はこちらから。
Ｑ登録した覚えがないのにメールマガジンが届く+
Ａ会員登録された際や、ご注文の際に「メールマガジンの購読」の項目を可にされますと、自動的にメールマガジンに登録されます。
メールマガジンの配信が不要の方は、メールマガジン内の配信停止のリンク先、またはこちらから停止手続きをお願いいたします。
※配信停止されてからも、システムの都合により数回は配信される場合がございます。
Ｑ配信停止したい+
Ａ当店のメールマガジンの配信停止はこちらからお願いいたします。
※配信停止されてからも、システムの都合により数回は配信される場合がございます。
Ｑメールアドレスを変更したい+
Ａ一旦メールマガジン登録を解除の上で、再度配信希望のメールアドレスにてメールマガジンにご登録下さいませ。
メールマガジン登録・解除はこちらからお願いいたします。
当店について
Ｑお問い合わせについて+
Ａお問い合わせ方法につきましてはこちらのページをご確認くださいませ。
Ｑ営業時間について+
Ａご注文は24時間受け付けております。
当店の営業時間（お客様対応させていただく時間）は平日10:00～18:00です。
※土・日・祝はお休みとさせていただきます。
Ｑ実店舗について+
ＡスーツスタイルMARUTOMIの実店舗は現在ございません。インターネット通販のみとなっております。